Gestroomlijnde Medewerker Ondersteuning met Ravenna
Ravenna is een AI-gestuurd helpdesktool dat is afgestemd op organisaties die Slack gebruiken voor interne communicatie. Deze webapp verbetert de ondersteuning van medewerkers door naadloos te integreren in bestaande Slack-kanalen, waardoor teams ondersteuningsverzoeken efficiënt kunnen beheren. Een van de belangrijkste functies is de mogelijkheid om directe berichten om te zetten in ondersteuningstickets, waardoor het proces van het afhandelen van vragen en problemen wordt gestroomlijnd. Daarnaast biedt Ravenna kant-en-klare analyses, die inzicht geven in de trends van ondersteuningstickets en de prestaties van het team.
Het platform ondersteunt ook ticketbeheer, waardoor gebruikers de status van verzoeken kunnen bekijken en volgen. Medewerkers kunnen volgers aan tickets toevoegen voor realtime updates, zodat iedereen die betrokken is, op de hoogte blijft. De integratie van AI-automatisering optimaliseert verder de helpdeskoperaties door oplossingen voor te stellen op basis van een uitgebreide kennisdatabase, wat snellere oplossingen voor veelvoorkomende problemen mogelijk maakt. Over het algemeen biedt Ravenna een robuuste oplossing voor het verbeteren van interne ondersteuningsworkflows.
